miércoles, 12 de junio de 2013

Rafael Vidal: ´Quien no crea en el protocolo no hará mucha vida social´

¿Está el protocolo pasado de moda?  Esta es la pregunta que planteo hoy.  Muchas personas hoy en día piensan que el protocolo (e incluso algunos las buenas maneras) son costumbres retrógradas.
¿Qué opináis vosotros sobre este tema?

A continuación presento una entrevista publicada en La Opinión A coruña, el día 12 de Junio de 2003, al Sr. D. Rafael Vidal, Jefe de Protocolo en la Diputación Provincial de A Coruña:

"Sus más de treinta años de experiencia en la organización de actos le permiten considerar imprescindible el protocolo. Rafael Vidal recibe ahora una distinción por su papel en las escuelas de verano judicial y fiscal, uno de los campos en el que se ha introducido esta técnica.
Su labor de apoyo a las Escuelas de Verano del Poder Judicial y
del Ministerio Fiscal que se celebran cada año en el Pazo de Mariñán le ha valido a Rafael Vidal Gómez de Travecedo, jefe de protocolo de la Diputación, la concesión de la Cruz de la Orden de San Raimundo de Peñafort, que le fue entregada ayer por el presidente del organismo provincial, Diego Calvo, y el fiscal general del Estado, Eduardo Torres-Dulce. Con una amplia trayectoria profesional en el protocolo, Vidal se muestra convencido de la vigencia de estas reglas.
-¿Hay dificultades especiales en el protocolo judicial?
-No tiene por qué haberlas, y si las hay, para eso está justamente el protocolo. El Poder Judicial tiene su propio reglamento de honores y distinciones en el que se detallan sus tratamientos, honores y la ordenación de sus propias ceremonias, al igual que en el Ejército o la Universidad, que se rigen por sus propias normas y costumbres.
-Hay quien piensa que el protocolo es una cosa del pasado.
-El sambenito que nos han colgado de que somos la pompa, el boato, el cóctel y la comida es mentira. El protocolo es la norma que facilita la relación entre instituciones, personas y autoridades, y si no lo hace así es que la norma no sirve. Pero estamos en un momento en que estas normas se han quedado un poquito obsoletas y necesitan una actualización. Hay una norma básica que regula la precedencia en una relación de autoridades, pero a cualquier norma con 32 años de existencia se le nota el tiempo transcurrido, porque han desaparecido los capitanes generales y los gobernadores militares y civiles, mientras que han aparecido nuevas figuras, por lo que hace falta una actualización.
-¿Cree que el protocolo es una normativa demasiado rígida?
-Ahí entramos en la semántica de las palabras, porque del protocolo se dice que tiene que ser como la vara de fresno, rígida pero flexible, ya que debe ser aplicado con flexibilidad en cada caso. Cuando aplicamos normativas protocolarias no debemos olvidar que son normativas jurídicas y el Código Civil dice que deben ser aplicadas de acuerdo a la realidad del tiempo en que se aplican porque las costumbres y los usos sociales cambian. Por eso, el protocolo debe ser rígido pero con la flexibilidad suficiente para adaptarse a su tiempo.
-Pero lo que más aprecia el público de las autoridades es que se salten el protocolo. ¿Qué sienten los profesionales ante eso?
-Cuando se habla de saltarse el protocolo se refiere a actuaciones imprevistas, pero cuando los Reyes se paran para saludar al público, aunque se diga que no estaba previsto en realidad sí que lo está, ya que siempre se dice que la mejor improvisación es un buen guión. A veces se hace alguna cosa no prevista, pero si causa problemas colaterales se convierte en un problema de protocolo, que los ha habido siempre porque forman parte de la vida social.
-¿Ha vivido alguna situación especialmente complicada de este tipo?
-No, no sé si es porque soy una persona muy meticulosa, pero por suerte no he tenido ningún problema que no haya sido una incidencia mínima causada por un malentendido leve y sin ninguna complicación.
-¿Qué le diría a una persona que cree innecesario el protocolo en la actualidad?
-Lo mismo que tendría que decirle a una persona que no creyera en las costumbres y los usos sociales, ya que estaríamos todo el día innovando e inventando cosas nuevas. En el fondo, el protocolo es un medio que ordena personas, pero también banderas, himnos, discursos e incluso objetos como las vajillas en los banquetes. Quien considere esto innecesario no hará buena parte de la vida social.
-¿Ha evolucionado mucho el protocolo desde que comenzó a trabajar en este mundo?
-Como la vida misma. ¿Quién podría pensar lo que iba a cambiar España en 40 años? Era impensable, no solo a nivel protocolario, sino social, ya que estamos viendo cosas que nunca se habían visto. Yo entiendo que el protocolo debe ser algo bueno cuando se ha ido extendiendo como una mancha de aceite a todo tipo de sectores, porque hace años era una cosa rancia y limitada al Estado y la vida oficial, mientras que ahora se habla de protocolo social, universitario, militar, civil, deportivo y judicial porque es una norma que ayuda a regular los actos públicos y privados."


lunes, 10 de junio de 2013

El Gobierno aragonés ha dado un tijeretazo a los antaño abultados gastos de protocolo y representación: un 60 por ciento desde que el PP llegó al Ejecutivo autónomo

Al igual que en un post anterior, hoy volvemos a revisar los recortes presupuestarios en materia de protocolo de las diferentes comunidades autónomas.
Hoy le toca a la C.A. de Aragón, el artículo procede de ABC.es/Aragón y dice lo siguiente:


"El Gobierno aragonés ha reducido sus gastos d
e protocolo un 60 por ciento en lo que va de legislatura
. Bajo la denominación de «gastos de protocolo y representación», las instituciones habilitan anualmente una partida que ahora, en el Ejecutivo de Rudi, anda en horas bajas. Han sido dos años y medio de recortes presupuestarios impuestos por la crisis económica. Y ésta ha sido una de las partidas económicas que más los ha notado.
El Gobierno aragonés considera que, con mucho menos gasto, se pueden atender igual las necesidades protocolarias. Y ese criterio se ha impuesto tanto en los fondos que maneja anualmente la Presidencia de la Comunidad como el que tienen asignado, para lo mismo, las distintas consejerías.
Este año, entre todo el Gobierno aragonés cuenta con 611.952 euros para gastos de protocolo y representación. Y eso sobre el papel, porque fuentes del Ejecutivo autónomo ya han avanzado que lo que realmente se gastará será mucho menos.
En cualquier caso, en sí misma esta dotación contrasta con la que había en años anteriores. En 2007, por ejemplo, los gastos de protocolo y representación del anterior Gobierno que presidía el socialista Marcelino Iglesias ascendieron a casi un millón y medio de euros. Al año siguiente, en 2008, empujados por los eventos oficiales con motivo de la Expo, estos gastos se dispararon hasta los 2,6 millones de euros. En 2009 retrocedieron, pero aún así se mantuvieron en cifras abultadas: 1,7 millones de euros. En 2010, el último año completo del anterior Gobierno regional, los gastos de protocolo y representación sumaron algo más de 1,4 millones de euros. Y en 2011, año de elecciones en el que, en junio, se produjo el cambio de gobierno y la llegada del PP, el recorte redujo estos costes hasta los poco más de 1,3 millones de euros.
Dos años de recortes
Fue con el primer presupuesto elaborado por el Ejecutivo de Rudi, el de 2012, con el que se notó ya el tijeretazo ordenado para gastos protocolarios y representativos. El año pasado, el Gobierno regional gastó en por este concepto 911.065 euros. Y, para este año, la partida habilitada es de 611.952 euros, aunque se da por hecho que en realidad se gastará mucho menos, según han informado fuentes del Ejecutivo autónomo.
La directriz marcada desde la Presidencia del Gobierno aragonés es clara: ajuste al máximo de los gastos de protocolo y representación en todas las consejerías, reducción generalizada hasta dejar este tipo de gastos en el mínimo imprescindible.
Lo habitual cada año es que aproximadamente la mitad de lo que el Gobierno aragonés se reserva para estos gastos corresponda al área de Presidencia. El resto se reparte, en mayor o menor medida, entre las distintas consejerías. Por ejemplo, en 2009 el presidente Iglesias dispuso de 722.000 euros para gastos de protocolo y representación de la Jefatura del Ejecutivo autónomo, y en 2009 la cantidad ascendió a 649.000 euros. Para este año, la Presidencia del Gobierno aragonés que ocupa Rudi cuenta con un presupuesto máximo de 440.000 euros para gastos protocolarios, un 39 por ciento menos de los que manejaba su antecesor.
Consejerías del Gobierno
Para el resto de los miembros de su Gobierno, las partidas de protocolo y representación son mucho más reducidas. Este año, la que menos dinero tiene asignado para este tipo de gastos es la Consejería de Presidencia y Justicia, sólo 7.847 euros. Le sigue la Consejería de Política Territorial e Interior, con 17.185 euros, y la de Industria e Innovación, con 18.000. El resto de consejeros cuentan con unas partidas para gastos de protocolo y representación de entre 23.000 y 30.000 euros."

jueves, 6 de junio de 2013

Gestión de crisis: 1998 – 2008 ROTURA DE LA PRESA DE AZNALCÓLLAR

La cuenca del río Guadiamar forma parte de un territorio de importante significado ecológico, que tradicionalmente ha contado con valores naturales, sociales y culturales que es necesario recuperar y conservar mediante una gestión integrada.

LOCALIZACIÓN


La mina de Aznalcóllar se encuentra en la provincia de Sevilla (España) y es la explotación minera más oriental de la Faja Pirítica Ibérica, uno de los mayores metalotectos del mundo en piritas y sulfuros complejos, de origen vulcano-sedimentario en un antiguo geosinclinal Devónico-Carbonífero ubicado en el arco externo de una primitiva zona de consunción de las placas africana y euroasiática.
El depósito arma en series volcánicas ácidas, entre pizarras y cuarcitas, y aparece plegado y trastocado por fracturas cruzadas NNW-SSE y NNE-SSW de edad hercínica, bajo un recubrimiento terciario a base de molasas y margas de edad Mioceno superior (Tortoniense-Andaluciense).
La explotación del yacimiento fue a cielo abierto y los lodos generados en el proceso mineralúrgico para obtención de los concentrados de Cu, Pb y Zn se fueron acumulando en una gran presa de residuos, aprovechando para ello un vaso impermeable sobre el recubrimiento de margas miocenas y con pantalla a base de un cuerpo de presa de gravedad con material en capas de recrecimiento y núcleo de arcilla.

LOS HECHOS


La brecha abierta en la balsa de residuos mineros de Aznalcóllar el 25 de abril de 1998, Provocó el vertido de 6 millones de m3 de lodos y aguas ácidas con una alta concentración de metales pesados, desencadenando una excepcional riada y el desbordamiento de los ríos Agrio y Guadiamar a lo largo de 63 km de cauce. La riada llegó a alcanzar más de 3 m de altura en algunos puntos, anegando a su paso entre 500 y 1.000 m de llanura aluvial hasta alcanzar las mismas puertas del Parque Nacional de Doñana.
Como causa más plausible del accidente de la presa hay que achacar a la formación de una gran superficie de rotura subhorizontal en las margas del vaso, a consecuencia del elevado grado de saturación y su respuesta plástica ante el esfuerzo de grandes subpresiones hidráulicas originadas por la filtración en la base del cuerpo de la presa. Lo más probable es que los esfuerzos estuvieron actuando durante largo tiempo mediante pequeñas roturas parciales de las margas en el subsuelo de la presa, que llegado el límite de resistencia y la entrada en el campo de la fluencia plástica hizo que, de manera súbita, sobreviniera la rotura principal, con deslizamiento de bloques a lo largo de unos 60 m y consecuente resquebrajamiento de la presa por el punto más débil (unión del dique transversal con el cuerpo de la misma).

GESTIÓN DE LA CRISIS

1998

25/4 01:00 - 02:30 Rotura de la Balsa de Residuos tóxicos de Aznalcóllar.
25/4 03:30 Aviso telefónico de un vecino anónimo a la Guardia Civil. Se desalojan las viviendas próximas al cauce del Guadiamar, se informa a la Consejería de Medio Ambiente de la Junta de Andalucía y se alerta a Protección Civil y al Director Conservador del Parque Nacional de Doñana.
25/4 07:00 - 09:00 La Guardería del Parque procede al cierre total de las compuertas de comunicación de las marismas y el Brazo de la Torre, aislándose así de los cauces fluviales adyacentes, con el fin de evitar la entrada del vertido al Parque.
25/4 08:00 Se informa a la Ministra de Medio Ambiente y al Gabinete de Crisis de La Moncloa. Dos Jefes de Área de la Confederación del Guadalquivir y el Subdelegado del Gobierno de Sevilla sobrevuelan en helicóptero la zona afectada.
25/4 09:00 La Dirección del Parque Nacional de Doñana toma la decisión de reforzar muros y compuertas.
25/4 12:00 Siete tractores, una pala empujadora, tres retroexcavadoras, un buldozer y numeroso personal trabajan en el reforzamiento del dique transversal del lucio Cangrejo Chico para impedir que, en caso de que el vertido llegase al borde norte del Parque Nacional, se introdujera en la marisma.
25/4 13:30 Una retroexcavadora movilizada comienza a taponar el canal que comunica Entremuros con el Brazo de los Jerónimos, ya que de entrar los residuos por este canal los arrozales se habrían visto afectados.
25/4 15:00 La Confederación Hidrográfica del Guadalquivir establece un dispositivo con once puntos de muestreo en el Guadiamar y en el Guadalquivir.
25/4 16:00 En vista de la evolución de la riada, la Junta decide reforzar un muro transversal ya existente a la altura de Vuelta la Arena con objeto de retener el agua dentro de Entremuros y canalizarla hacia el Canal de Aguas Mínimas.
25/4 Tarde-noche. Reunión de la Ministra con el Director del Parque Nacional, el Presidente del Patronato, dos ingenieros de la Confederación y con la Guardia Civil, a la que también asiste el Consejero de Medio Ambiente de la Junta de Andalucía, el Subdelegado de Gobierno de Sevilla y el Secretario General de Medio Ambiente. Se crean en el Ministerio dos grupos de trabajo, uno de carácter técnico para diagnosticar la situación y estudiar las medidas necesarias a adoptar, y el segundo para analizar los aspectos jurídicos administrativos de la catástrofe.
26/4 A efectos de coordinar los trabajos que estos grupos desarrollaban, tanto en Sevilla como en Madrid, se desplazan a la capital andaluza dos ingenieros del Instituto Tecnológico Geominero de España (ITGE) para estudiar la balsa y empezar a analizar la masa contaminante.
La maquinaria refuerza muros y diques, realizó recrecimientos e hizo reparaciones cuando se producían desperfectos. En los días siguientes, la maquinaria siguió trabajando para garantizar la estanqueidad de las barreras creadas
27/4 El Secretario General de Medio Ambiente, Juan Luis Muriel, viaja a Sevilla para coordinar con el Parque Nacional las actividades de los dos grupos de trabajo citados.
Se inicia un procedimiento penal en el Juzgado de Primera Instancia e Instrucción Número 2 de Sanlúcar la Mayor (Sevilla).
28/4 Se incorporan al grupo de trabajo de Sevilla dos técnicos del CEDEX, junto con el Director y Consejero Técnico del Organismo Autónomo de Parques Nacionales y un experto de la Secretaría de Estado de Aguas y Costas.
29/4 Se traslada a Sevilla el Secretario de Estado de Aguas y Costas, junto con el Director del ITGE para poner en común toda la información recabada por los equipos de trabajo y definir las acciones.
29/4 La Ministra de Medio Ambiente, que había viajado a Nueva York para firmar el Protocolo de Kioto, mantiene una reunión urgente con la Comisaria Europea, el Ministro británico que ostenta la Presidencia del Consejo de la UE y con los demás ministros de la Unión que allí estaban, para informarles de los pormenores de la catástrofe.
29/4 Isabel Tocino, Ministra de Medio Ambiente, propone a Manuel Chaves la creación de un órgano de coordinación oficial entre la Administración central y la autonómica.
29/4 Titulares de prensa que causan alarma social: “El desastre ecológico puede afectar a los alimentos”.
30/4 Encuentro entre Manuel Chaves, Presidente de la Junta de Andalucía (PSOE), e Isabel Tocino, Ministra de Medio Ambiente (Partido Popular), en la que se acordó la Comisión Mixta de coordinación
1/5 La Comisión Mixta de Coordinación se reúne por primera vez y adopta los primeros acuerdos para poner en marcha los trabajos de retirada de lodos y definir dónde van a ser depositados.
2/5 Técnicos de la Junta, de la Empresa para la Gestión de Residuos Industriales, del ITGE, de la Confederación y de Boliden Apirsa deciden que, con carácter provisional, los lodos retirados se ubiquen en la Corta de Aznalcóllar, hoy en día abandonada.
2/5 Se acuerda dar un plazo de quince días a Boliden para que presente un plan de recuperación de toda la superficie dañada.
3/5 Comienzan los trabajos materiales de retirada de lodos.
4/5 Se constituyen cinco grupos de trabajo para hacer un seguimiento del desastre ecológico y proponer soluciones en distintas áreas: valoración de los daños en la agricultura, vigilancia del cauce del Guadiamar, investigación de las causas de la rotura, recogida de residuos y recuperación de suelos, entre otros.
4/5 Queda constituido el grupo de científicos del Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) que asesorará el proceso de regeneración de la zona contaminada.
12/5 D. Manuel Chaves anuncia un plan de imagen y saneamiento del río Guadiamar. Primera vez que se nombra el Corredor Verde del Guadiamar en la comparecencia en el Pleno del Parlamento de Andalucía.
17/5 El Corredor Verde es nombrado por vez primera en la prensa. El País publica ese día: “Plan para convertir en Corredor Verde las zonas afectadas”.
22/5 Aprobación en Consejo de Ministros de un plan de actuación para la regeneración del Entorno de Doñana, que incluye el Proyecto Doñana 2005.
29/5 Real Decreto que crea la figura del Coordinador General para las actuaciones derivadas de la catástrofe de la mina de Aznalcóllar.
9/7 Se inicia la depuración del agua tóxica embalsada en Entremuros.
11/7 El Príncipe de Asturias insta a una pronta solución del desastre de Doñana.
29/9 Se completa la depuración del agua tóxica embalsada en Entremuros.
10/10 Boliden solicita a la Administración autonómica el permiso para reiniciar la actividad en la corta de los Frailes.
25/10 La Administración autonómica concede a Boliden el permiso para reiniciar la actividad en la corta de los Frailes a pesar de no haber presentado un plan de clausura de la balsa y no estar definido el lugar de ubicación de los residuos.
5/11 La compañía Boliden solicita a la Junta de Andalucía el permiso para la ampliación de los depósitos de desechos de estériles de roca y la utilización de la corta vacía de Aznalcóllar para el almacenamiento de residuos mineros, junto a un informe de viabilidad realizado por las empresas Aprensa y Golder Associates.
30/11 Finaliza la primera fase de la retirada de los lodos del río Guadiamar.
28/12 Ley 11/98 por la que se aprueba el proyecto del Corredor Verde del Guadiamar en el Parlamento Andaluz.

1999

6/4 Reapertura de la mina de Aznalcóllar por parte de Boliden Apirsa.
29/4 Pocos días después de la reapertura de la mina, Boliden hace unas declaraciones rotundas a la prensa: “No asumiremos más costes  por el vertido”.
4/10 Primera reunión internacional de expertos sobre la regeneración hídrica de Doñana celebrada en Huelva.
22/12 La prensa se hace eco del siguiente titular: “El vertido causa mutaciones genéticas en las cigüeñas de Doñana”.

2000

2/10 Boliden Apirsa presenta un expediente de suspensión de pagos por acumulación de pérdidas por valor de 961 millones de euros. Anuncio de abandono de la actividad en noviembre de 2001.
31/10 Un comunicado de Boliden Limited hace público que su filial española Boliden Apirsa ha decidido interrumpir su actividad minera en Aznalcóllar. Añade, que para poder hacer frente a sus acreedores y proteger sus activos, se ha establecido la suspensión de pagos a la espera de un acuerdo con sus empleados. Argumenta que Boliden Apirsa no dispone de los recursos financieros que ha supuesto la explotación establecidos en 28,9 millones de euros y que Boliden Limited no cuenta con invertir más en su filial. Comienza a desarrollarse el Programa de Educación Ambiental “El Guadiamar en el aula”.
22/12 El Juzgado de Primera Instancia e Instrucción Número 2 de Sanlúcar la Mayor (Sevilla) dictamina que el hecho del accidente minero de Aznalcóllar no es constitutivo de ningún tipo de infracción penal. Se dicta el Auto de Archivo. Se cierra así la vía penal sobre el vertido de Aznalcollar.

2001

Las organizaciones conservacionistas Ecologistas en Acción, SEO-BirdLife, Adena y Greenpeace denuncian ante el Consejo General del Poder Judicial (CGPJ) y el Fiscal General del Estado, Jesús Cardenal, la actitud negligente tanto de la Juez del caso Aznalcóllar, Celia Belhadj-Ben Gómez, como del Fiscal de Medio Ambiente de Sevilla, Arcadio Martínez.
9/1 La Fiscalía de Sevilla decide no recurrir el archivo del caso por el vertido de minas de Aznalcóllar, al apoyar la interpretación de la Juez Instructora de que los responsables de la construcción y seguridad de la balsa actuaron según una práctica convencional no sancionable penalmente.
7/2 El Ministro de Medio Ambiente, Jaume Matas, dice en Huelva que el Estado llegará “hasta las últimas consecuencias” para evitar que se cierre el caso de vertido tóxico de las minas de Aznalcóllar e insiste en que la defensa del medio ambiente es un derecho de todos. Matas señala que no hay que renunciar a la vía civil para reclamar estos daños que hemos pagado todos los ciudadanos españoles.
Abril Celebración de las Jornadas de Pintura del Corredor Verde. Inauguración del Jardín Botánico de Buitrago.
27/4 Celebración de Jornadas de acercamientos de la comunidad educativa al Corredor Verde y la Dehesa de Abajo. Participan alumnos de Secundaria de Puebla del Río e Isla Mayor.
28/4 Celebración del Programa “Acércate al Corredor Verde”.
27/11 Segunda reunión internacional de expertos sobre la regeneración hídrica de Doñana celebrada en Huelva.
1/12 Boliden abandona la mina en suspensión de pagos despidiendo a 425 trabajadores, dejando un déficit ambiental de 298 millones de euros y la zona afectada por terminar de restaurar.

2002

Abril Celebración de las II Jornadas de Pintura del Corredor Verde.
2/8 El Consejo de Ministros sanciona a Boliden-Apirsa, S.L., con 45.077.510 euros por los vertidos en el río Guadiamar.
18/11 El petrolero Prestige causa un enorme desastre ecológico que afectará en sucesivas mareas negras a la costa de Galicia, norte de España y suroeste de Francia.

2003

Abril Celebración de las III Jornadas de Pintura del Corredor Verde “Del Territorio al Lienzo”. Declaración del Corredor Verde como Paisaje Protegido. Celebración del V aniversario del accidente minero del Guadiamar con un intenso calendario de actividades.

2004

11/11 Se reanuda el programa científico a través del proyecto “Seguimiento Ecorregional del Corredor Verde” (SECOVER).

2005

Abril Celebración de las IV Jornadas de Pintura del Corredor Verde “Así vemos el Guadiamar”.

2006

8/5 La Consejería de Medio Ambiente inaugura el Centro de Visitantes del Corredor Verde del Guadiamar en Aznalcázar (Sevilla).

2007

10/8 75 exmineros de Boliden Apirsa emprendieron movilizaciones ante el anuncio de despido de la Consejería de Medio Ambiente, que les empleaba desde el año 2002 en la Empresa Pública de Gestión Medioambiental (EGMASA).
6/11 Los ex mineros de Boliden Apirsa alcanzan un acuerdo laboral con la Junta de Andalucía.

9/11 Los ex mineros de Boliden Apirsa comienzan a trabajar de nuevo en EGMASA en el Plan de Abandono y Restauración que la empresa pública está llevando a cabo. Los trabajadores permanecerán con esta labor hasta su recolocación definitiva prevista para antes de finales de 2008.

martes, 4 de junio de 2013

5 ejemplos de crisis mal gestionadas en marketing y relaciones públicas online

¡Buenas noches mis queridos bloggeros!
Buscando, buscando he encontrado este artículo relacionado con la gestión empresarial en situaciones de crisis, que es justamente el tema que nos ocupa estos días en clase.
Espero que os resulte interesante... ¡Allá va!

"Cuando se detecta la más mínima posibilidad de crisis de una marca es importante controlar la situación e intervenir en el momento. Y para ello hay que tener presente que los elementos que afectan a la reputación de una empresa en internet son, por un lado, todas las conversaciones que se hayan generado a raíz de la comunicación de la marca y, por otro lado, toda la información, ya sea propia o de terceros, sobre los productos y los servicios de la marca. Si se gestionan de forma incorrecta las conversaciones y la información que se publica, la reputación online terminará por verse comprometida.
Silvana Dargel, de Brandwatch, ha seleccionado, en OMExpo News, cinco ejemplos de situaciones en las que se gestionó de forma incorrecta una crisis en marketing y relaciones públicas en internet.
1. Heineken: la marca de cerveza lanzó un concurso de diseño de envases que, con unas bases un poco difusas, autorizaba a la compañía a quedarse con los derechos de los diseños. Esta cláusula fue denunciada por los diseñadores, tanto los que participaron como los que no, en la red como abusiva y, poco después, en los medios apareció una entrevista al director de marketing de Heineken en la que aseguraba que internet era un medio para conseguir talento creativo de forma gratuita. La respuesta a estas declaraciones fue una página en Facebook, “50.000 litros para la cultura”, en la que, de forma creativa y humorística, expresaban su indignación, además de pedir 10 litros de cerveza Heineken gratis para celebrar actos relacionados con la cultura.
La crisis podría haberse reparado con una comunicación clara y efectiva los derechos de los participantes, nombrado a un community manager desde que empezó el concurso y no cuando la crisis ya apareció, y acercándose a los perjudicados utilizando su propio lenguaje.
2. Toyota: las anomalías que experimentaron algunos modelos de Toyota en 2010 llevaron a una grave crisis de la compañía, que ya había logrado posicionarse en el mercado estadounidense como fabricante de coches fiables. A pesar de la revisión de los modelos en los que se detectó el problema con el acelerador, los consumidores empezaron a denunciar la situación, que tuvo como desenlace la muerte de cuatro pasajeros en un accidente de tráfico provocado por estos defectos de fábrica. Toyota, en lugar de ofrecer toda la información posible a clientes, medios y accionistas, intentó tapar la situación, creando una crisis de reputación que provocó un balance negativo de unos 2.000 millones de euros y una caída precipitada de sus acciones.
Para solucionar una crisis así, Toyota tendría que haberse anticipado, designando a una persona que hablara sobre el problema en nombre de la empresa, creando un flujo de información constante sobre la situación, no ocultando nada en las conversaciones que se generaban y abandonando la arrogancia para poder escuchar a sus clientes.
3. Nestlé: Greenpeace, preocupado por la deforestación de los bosques en Indonesia, publicó una noticia en un vídeo en la que informaba de que las barritas de Kit Kat se fabricaban con aceite de palma de estos bosques, hábitat del orangután con mayor peligro de extinción del país. Nestlé, al no reconocer la realidad, provocó una llamativa campaña de social media en su contra. A pesar de los comentarios y acciones de los consumidores, Nestlé mantuvo su posición, e incluso empezó a eliminar todos los comentarios que hablaban del tema. Una reacción que provocó que los usuarios se unieran y atacaran los perfiles de Nestlé.
La crisis se tendría que haber tratado con integridad, tratando de explicar la verdad y el alcance de esta situación, abandonando esa postura arrogante y, en su lugar, reaccionando y cambiando la producción, sacando un aspecto positivo dela crisis.
4. Tulipán: Tulipán recibió una denuncia en la que se le acusaba de que las recetas de cocina y las fotografías que publicaba en su web eran, en realidad, plagiadas de un blogger, sin tener en cuenta los derechos de autor. Una noticia que provocó una avalancha de reacciones en las redes sociales y que terminó con la retirada inmediata de todo el material plagiado. Tulipán pidió disculpas por los hechos ocurridos, pero culpando de lo ocurrido a un fallo humano, potenciando aún más la crisis de reputación en la que se encontraba la marca.
5. Inditex: el grupo textil, con un resultado positivo neto de 1.700 millones de euros, ocupa la segunda posición de reputación en España en 2011. Pero una reciente acusación de plagio a dos marcas del grupo, Stradivarius y Bershka, acompañada de la publicación en algunos medios online de los diseños copiados de ilustradores, fotógrafos y bloggers provocó una crisis en la credibilidad de la compañía. El grupo respondió sacando del mercado los diseños acusados de plagio y pidiendo perdón públicamente.
A pesar de la situación de crisis, Inditex se mantiene en los primeros puestos en las redes sociales, algo que consiguió explicando con claridad cómo se dirigen sus diseños, sacando rápidamente los productos del mercado y disculpándose y gestionando sus marcas en las redes sociales con perfiles actualizados y una estrategia de social media clara."

domingo, 2 de junio de 2013

Un curso de 'Protocolo empresarial' pasa a formar parte del programa de formación del Intersectorial 2013

¡Buenos días a tod@s!
Tras pasar un largo y merecido puente sin internet en casa, ahí va la noticia del día (31 de Mayo en Europapress):

"La Cámara de Comercio de Madrid y la Confederación Empresarial de Madrid-CEOE (CEIM) ha incluido dentro del programa de formación gratuita del Plan Intersectorial 2013 un curso de 'Protocolo empresarial', que dará comienzo el 17 de junio.
   En un comunicado, la Cámara de Comercio ha explicado este viernes que su decisión obedece a que "el conocimiento de las normas de protocolo es fundamental para el mundo de los negocios, por su intervención en numerosos ámbitos de las relaciones laborales, más allá incluso de su necesidad en la organización de eventos".
   Este plan intersectorial incluye una oferta formativa de calidad con el objetivo de reforzar la competitividad de las empresas y mejorar la cualificación de los trabajadores de la Comunidad de Madrid, además de elevar los niveles de empleabilidad tanto de trabajadores ocupados como desempleados y facilitar a las pymes el acceso a la formación.
   De esta forma, el lunes 17 de junio darán comienzo en el Instituto de Formación Empresarial (IFE) de la Cámara de Comercio de Madrid las clases del curso de 'Protocolo empresarial', que se extenderán a lo largo de casi un mes, hasta el 10 de julio.
   Se trata de un curso presencial, que comprende 42 horas lectivas, que se impartirán de lunes a jueves, de 18 a 22 horas, para facilitar la asistencia de los trabajadores interesados en activo."


martes, 28 de mayo de 2013

PROTOCOLO Y ETIQUETA EN LA REALIZACIÓN DE UN FAM TRIP

En relación a una de las tareas que tenemos pendientes para hoy:
"En relaciones públicas, los viajes de familiarización (famtrips) son aquellos viajes de prensa realizados a destinos turísticos con el objetivo de obtener cobertura mediática positiva que ayude a promoverlos para aumentar el número de turistas que lo visitarán.
Los realizan los responsables de relaciones públicas de las oficinas de promoción turística de ciudades, estados o países.
En los hoteles los famtrips están dirigidos a los trabajadores y ejecutivos de las agencias de viajes con la finalidad de darse a conocer a ojos de estas organizaciones, se familiaricen con las instalaciones del hotel y al momento de vender las habitaciones o promocionarlas ante un cliente puedan hacerlo con toda la seguridad posible.
Los FamTrips serán una herramienta básica para que los intermediarios se sientan totalmente identificados con un destino turístico y puedan influir positivamente.
A parte de considerarse un placer viajar resulta sumamente económico. Lograrando que nuestro tono emocional tenga éxito, ya que si quedan satisfechos con el viaje, lo recordarán por mucho tiempo y podrán trasmitir su experiencia al cliente final.
En el FamTrip, se podrá vivir toda la descripción de un catálogo ya antes realizado y un plus sobre el servicio que se ofrece"

lunes, 27 de mayo de 2013

El Consell reduce los gastos de protocolo en más de un millón

Buenas tardes mis queridos compañeros.  El protocolo, como ya sabemos, se lleva una parte bastante importante de los presupuestos tanto del estado como de las autonomías.  
En estas épocas de crisis es realmente escandaloso lo que se puede llegar a gastar, por eso algunas autonomías han decidido recortar los gastos en este concepto.  
Este es el caso del Consell Insular de Menorca tal y como publicó la página Menorca.Info.
La noticia dice lo siguiente:
"El equipo de gobierno de Santiago Tadeo en el Consell ha logrado reducir a más de la mitad los gastos de protocolo, y hasta en un 75 por ciento los dispendios en publicidad con respecto al mandato de Marc Pons. Esta contención económica se extiende además a los gastos por viajes, representación, comidas y regalos, y en total supone un ahorro para las arcas públicas de algo más de un millón de euros. Así, entre junio de 2009 y mayo de 2011, cuando socialistas y nacionalistas ocupaban los despachos de la planta noble de la institución insular, los gastos por estos conceptos ascendieron a 1.665.430 euros. Sin embargo, con el PP en el gobierno insular, entre junio y 2011 y mayo de 2013, esta cifra ha descendido a 551.908 euros (un 66,8 por ciento), lo que supone un ahorro total de 1,1 millones de euros.
En concreto, con Tadeo al frente del gobierno, los gastos de presentación protocolaria han sufrido una merma de hasta el 56,15 por ciento. El desembolso de la institución insular ha pasado de 104.048 euros a poco más de 45.000 euros. En este concepto se incluyen gastos por obsequios, trofeos, comidas y bebidas, entre otras materias. No obstante, el ahorro logrado por los ‘populares’ ha sido aún mayor en los gastos de publicidad. El porcentaje en este caso se acerca al 74 por ciento, al quedarse la dotación en tan sólo 267.751 euros, frente al millón que gastó el gobierno de izquierdas en anuncios, trípticos y campañas de divulgación. Esta notable reducción se ha logrado gracias a un mayor aprovechamiento de los recursos propios de la institución insular, especialmente de la propia página web (cime.es) y de la empresa informática Silme a la hora de diseñar los contenidos y acciones publicitarias. Así mismo, se ha reducido el gasto en la edición de folletos e impresos y ajustando las dotaciones disponibles para según qué campañas, solicitando varios presupuestos y priorizando la oferta más barata. En este sentido, destaca también el ahorro alcanzado en materia de subscripciones y publicidad al pasar de un gasto de 108.578 euros a otro de 71.175 euros, lo que representa una reducción del 34,45 por ciento.
La austeridad aplicada por el gobierno de Santiago Tadeo en el gasto público también se observa en los desembolsos por transportes, es decir, en los gastos de viaje, compra de billetes de avión, hoteles y personal asistente a ciertos eventos. En este caso, el ahorro supera el 60 por ciento, al pasar de un gasto de 426.006 euros durante el mandato PSOE-PSM a 167.354 euros con el PP en el Consell. La reducción de este dispendio económico ha llegado como consecuencia de una drástica disminución del número de viajes del presidente, de los consellers y de asesores. Ahora, en cada caso, se valora la necesidad o no del viaje y del número de personas que deben trasladarse. Al respecto, también hay que tener en cuenta la reducción a la mitad del número de cargos políticos en el gobierno insular esta legislatura. Así, por ejemplo, en muchas de las ferias turísticas celebradas en los últimos meses, la representación institucional ha recaído en la consellera de Turismo y en algún director insular, mientras que el presidente se ha quedado en Menorca. "